Conditions

Conditions générales ALCOLM AG Cloud Services – avril 2020

En s'inscrivant pour utiliser les services ALCOLM Cloud d'Alcolm AG (ALCOLM), le client (« Client ») se soumet inconditionnellement aux conditions générales suivantes (« Conditions générales » ou « CG »). ALCOLM se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions modifiées entrent en vigueur avec la publication sur le site Web. ALCOLM fera tous les efforts raisonnables pour envoyer par e-‐mail les conditions modifiées au client ou pour en informer le client sur le site Web.


I. Contrat de logiciel en tant que service (SaaS)

  1. ALCOLM propose à ses clients des services SaaS via Internet dans le domaine des logiciels métiers.
  2. L'objet du contrat est :
    • la mise à disposition du logiciel ALCOLM pour une utilisation via Internet et
    • le stockage des données clients (hébergement de données)


II. Licences de logiciels

  1. Pendant la durée du présent contrat, ALCOLM met à la disposition du client la solution logicielle "Alcolm Business Software" dans sa version actuelle via Internet pour une utilisation contre paiement. A cet effet, ALCOLM exploite le logiciel sur un serveur accessible par le client via Internet.
  2. ALCOLM développe constamment le logiciel et l'améliorera grâce à des mises à jour et à des mises à niveau continues. 
  3. ALCOLM surveille en permanence la fonctionnalité du logiciel et élimine les erreurs logicielles en fonction des possibilités techniques. Une erreur est présente en particulier si le logiciel ne remplit pas les fonctions spécifiées dans la description du service, fournit des résultats incorrects ou ne fonctionne pas correctement de toute autre manière, de sorte que l'utilisation du logiciel est impossible ou considérablement restreinte.


III. Droits d'utilisation du logiciel

  1. ALCOLM accorde au client le droit non exclusif et non transférable d'utiliser le logiciel « Alcolm Business Software » comme prévu pour la durée du contrat dans le cadre des services SaaS.
  2. Le client ne peut ni reproduire ni éditer le logiciel. En particulier, même l'installation ou le stockage temporaire du logiciel sur des supports de données (disques durs ou similaires) du matériel utilisé par le client (à l'exception de la mémoire principale) est interdit.
  3. Le client n'est pas autorisé à mettre ce logiciel à la disposition de tiers pour une utilisation contre paiement ou gratuitement. Toute forme de mise à disposition du logiciel à des tiers est expressément interdite pour le client.
  4. Le client s'engage à structurer toute relation contractuelle avec des tiers de manière à exclure l'utilisation gratuite du logiciel par des tiers.
  5. ALCOLM fournit au client une interface (API) pour la communication avec des logiciels tiers. Indépendamment de toute assurance contraire, ALCOLM a le droit de restreindre partiellement ou totalement l'accès à cette interface à tout moment pour un motif valable. 

IV. Hébergement des données

  1. ALCOLM met à la disposition du client un espace de stockage défini sur un serveur pour stocker ses données. Si l'espace de stockage n'est pas suffisant pour stocker les données, le fournisseur en informera le client en temps utile. Si le client ne commande pas ensuite d'espace de stockage supplémentaire moyennant des frais, les données qui dépassent l'espace de stockage disponible ne seront plus stockées.
  2. ALCOLM veille à ce que les données stockées soient accessibles via Internet dans la limite des possibilités techniques.
  3. Le client n'est pas autorisé à autoriser un tiers à utiliser cet espace de stockage en totalité ou en partie, à titre onéreux ou gratuit.
  4. Le client s'engage à ne stocker sur l'espace de stockage aucun contenu dont la mise à disposition, la publication et l'utilisation enfreint la loi applicable ou les accords avec des tiers.
  5. ALCOLM est tenu de prendre des précautions appropriées et raisonnables contre la perte de données et d'empêcher l'accès non autorisé par des tiers aux données du client dans le cadre des possibilités techniques. À cette fin, ALCOLM effectuera des sauvegardes régulières, vérifiera les données du client contre les virus et installera des pare-feu.
  6. Dans tous les cas, le client reste le seul utilisateur autorisé des données et peut donc exiger d'ALCOLM la remise de certaines ou de toutes les données pendant la durée du contrat, sans qu'ALCOLM ait un droit de rétention. Les données sont libérées au choix du client soit en remettant des supports de données, soit en les envoyant via un réseau de données. Le client n'a pas droit au logiciel adapté à l'utilisation des données.
  7. Après la résiliation du contrat, le client a toujours le droit de demander la remise de ses données pendant un mois (à compter de la date de résiliation) conformément aux dispositions de l'article 6 ci-dessus. ALCOLM n'est pas obligé de conserver les données des clients au-delà de cette période. Si un client demande la communication des données après l'expiration du délai d'un mois et qu'ALCOLM dispose toujours des données, ALCOLM fournira les données au client après paiement des frais réellement encourus à cet effet.


V. Assistance et service client

  1. ALCOLM traitera les demandes des clients (par e-mail ou par téléphone) concernant le logiciel "Alcolm Business Software" et d'autres services SaaS dans les délais spécifiés dans le contrat de support. Les clients qui n'ont pas de contrat d'assistance en cours n'ont pas droit à l'assistance technique.


VI. atteinte à l'accessibilité

  1. Les adaptations, modifications et ajouts aux services SaaS contractuels ainsi que les mesures servant à identifier et à corriger les dysfonctionnements n'entraîneront une interruption temporaire ou une réduction de la disponibilité que si cela est nécessaire pour des raisons techniques.
  2. Les fonctions de base des services SaaS sont surveillées quotidiennement. La maintenance des services SaaS a lieu du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00. En cas d'erreurs graves dans lesquelles l'utilisation des services SaaS n'est plus possible ou est considérablement restreinte, la maintenance est généralement effectuée dans les 2 heures suivant la prise de connaissance ou la notification du client. Le fournisseur informera le client en temps utile des travaux d'entretien et les exécutera le plus rapidement possible.
  3. La disponibilité du service SaaS individuel est de 99,5% en moyenne annuelle.


VII. Obligations du client

  1. Le client est tenu d'empêcher l'accès de tiers non autorisés au logiciel en prenant les précautions appropriées. A cet effet, le client informera, le cas échéant, ses collaborateurs du respect de la législation sur le droit d'auteur. En particulier, le client demandera à ses employés de ne pas faire de copies du logiciel ou de transmettre les données d'accès à des tiers.
  2. Le client est responsable de la saisie et de la maintenance des données et informations nécessaires à l'utilisation des services SaaS, nonobstant l'obligation d'ALCOLM de sauvegarder les données.
  3. Le client est tenu de vérifier ses données et informations à la recherche de virus ou d'autres composants nuisibles avant de les saisir et d'utiliser à cette fin des programmes de protection antivirus à la pointe de la technologie.
  4. Le client s'engage à garder secrets son "ID utilisateur" et son mot de passe et à ne pas les rendre accessibles à des tiers.
  5. Le client doit informer immédiatement ALCOLM de toute utilisation non autorisée de "l'ID utilisateur" et du mot de passe ou de toute autre atteinte à la sécurité. Dans de tels cas, ALCOLM modifiera, en accord avec le client, l'"Identifiant" et le mot de passe du client.
  6. Le client doit prendre toutes les mesures qu'ALCOLM juge nécessaires pour maintenir ou améliorer la sécurité des données, des logiciels et des connexions réseau. Par exemple, l'utilisateur s'engage à changer de mot de passe régulièrement, mais au moins tous les soixante (60) jours.


VIII. Rémunération

  1. Le client s'engage à payer à ALCOLM la rémunération convenue plus la TVA légale pour le transfert du logiciel et l'hébergement des données.
  2. ALCOLM enverra au client une facture pour le paiement contractuellement dû.
  3. ALCOLM est en droit d'ajuster les frais et le contenu du service en informant le client par écrit à partir de la prochaine date de résiliation possible. Les raisons d'un tel changement de performance sont, en particulier, le progrès technique et le développement ultérieur du logiciel. Si le client ne souhaite pas poursuivre le contrat aux tarifs modifiés, il a droit à une résiliation extraordinaire avec un délai de préavis de 14 jours au moment du changement.


IX. Garantie/Responsabilité

  1. ALCOLM garantit la fonctionnalité et la disponibilité opérationnelle des services SaaS conformément aux dispositions des présentes CGV.
  2. Le client s'engage à indemniser ALCOLM contre toutes les réclamations de tiers fondées sur les données stockées par lui et à rembourser ALCOLM de tous les frais encourus en raison d'éventuelles violations de la loi.
  3. ALCOLM est en droit de bloquer immédiatement l'espace de stockage s'il existe un soupçon raisonnable que les données stockées sont illégales et/ou enfreignent les droits de tiers. Il existe un soupçon justifié d'illégalité et/ou de violation de la loi si les tribunaux, les autorités et/ou d'autres tiers en informent le fournisseur. Le fournisseur doit informer immédiatement le client de la distance et de la raison de celle-ci. L'interdiction doit être levée dès que le soupçon est complètement réfuté.
  4. Dans le cadre des dispositions légales, ALCOLM exclut toute responsabilité envers le client (ou tout tiers), notamment pour l'exécution de ses obligations contractuelles et non contractuelles et pour la perte de données et le manque à gagner (y compris pour négligence) . Cette exclusion de responsabilité s'applique également aux dommages résultant directement ou indirectement de l'utilisation du logiciel "Alcolm Planner". Dans tous les cas, quel que soit le fondement de la responsabilité, la responsabilité mutuelle des parties contractantes est limitée au montant des redevances d'accès mensuelles des douze derniers mois précédant la survenance du dommage.


X. Durée/Résiliation/Résolution

  1. La relation contractuelle commence avec la signature du contrat par le client. Les clients peuvent actuellement choisir entre des abonnements mensuels et annuels. De plus, il y a l'option d'achat qui prévoit un paiement unique et des frais de maintenance. 
  2. Les abonnements mensuels sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés par chacune des parties en fin de mois moyennant un préavis d'un mois.
  3. Les abonnements annuels sont conclus pour une durée d'un an. Si le client ne résilie pas au moins 90 jours avant la fin de la période d'un an, l'abonnement est automatiquement prolongé d'une année supplémentaire. L'abonnement annuel est facturé annuellement à l'avance.
  4. Avec l'option d'achat, le client s'engage à payer une maintenance annuelle d'un montant de 18% du coût total de la licence. 
  5. Forme de résiliation : La résiliation doit être faite par écrit. Suite à l'annulation, ALCOLM enverra un e-mail de confirmation au client. Une fois cette confirmation reçue, le compte client sera résilié après l'expiration du délai de préavis.
  6. Les parties sont libres de résilier immédiatement le contrat pour des raisons importantes. Une raison importante pour la résiliation immédiate de ce contrat existe pour ALCOLM en particulier si
    • si le client fait faillite ou si l'ouverture d'une procédure de faillite a été suspendue en raison d'un manque d'actifs ;
    • si le client est en retard dans ses obligations de paiement découlant de cette relation contractuelle à hauteur d'au moins une mensualité et qu'il s'est vu rappeler sans succès un délai supplémentaire de deux semaines et qu'il a été menacé de résilier le contrat ;
    • si le client viole de manière coupable les dispositions légales lors de l'utilisation des services contractuels ou empiète sur les droits d'auteur, les droits de propriété industrielle ou les droits de dénomination de tiers ;
    • si le client utilise les services distribués dans le but de promouvoir des activités criminelles, illégales et éthiquement douteuses.

XI. Confidentialité/Confidentialité

  1. ALCOLM s'engage à garder secrètes toutes les transactions confidentielles, notamment les secrets d'affaires ou commerciaux du client, dont il a eu connaissance dans le cadre de la préparation, de la mise en œuvre et de l'exécution du présent contrat et à ne pas transmettre ces informations à des tiers externes. sans l'autorisation du client. Ceci s'applique à tout tiers non autorisé, à condition que la divulgation d'informations ne soit pas nécessaire à la bonne exécution des obligations contractuelles d'ALCOLM.
  2. ALCOLM a le droit de nommer publiquement le client – sous réserve de son objection écrite – comme référence et d'utiliser les informations générales sur le contrat conclu de manière appropriée à des fins de marketing et de vente.
  3. ALCOLM est autorisé à stocker et à évaluer les données des utilisateurs à des fins opérationnelles (notamment d'études de marché) dans le cadre des dispositions légales. Le client y consent expressément.


XII. droits de propriété intellectuelle

  1. Tous les droits de propriété intellectuelle sur les services, le logiciel "Alcolm Business Software", le site Web et la documentation relative aux services restent la propriété d'ALCOLM AG.


XIII. annonces

  1. Sauf si une forme plus stricte est requise par le présent Contrat ou par la loi, tous les avis doivent être donnés à ALCOLM par écrit. La transmission par e-mail satisfait à l'exigence de forme écrite. Les messages d'ALCOLM à l'adresse e-mail fournie par le client lors de la signature du contrat sont toujours considérés comme des messages écrits.
  2. Les parties contractantes sont tenues d'informer immédiatement l'autre partie contractante de tout changement d'adresse (y compris e-mail) ;


XIV. Clause de divisibilité

  1. En cas d'inefficacité totale ou partielle de clauses individuelles du présent accord, toute disposition invalide doit être réinterprétée, complétée ou remplacée de manière à ce que l'objectif économique poursuivi avec la disposition invalide soit atteint. Il en va de même en cas de manquements à cet accord.


XV. Juridiction et choix de la loi

  1. En ce qui concerne toutes les relations juridiques découlant de la présente relation contractuelle, les parties conviennent de l'application du droit de la Confédération suisse à l'exclusion des réglementations du droit international privé (DPI) et du droit uniforme des ventes des Nations Unies (CiSG).
  2. Zurich est convenue comme for exclusif pour tous les litiges survenant dans le cadre de l'exécution de la présente relation contractuelle.


Zurich, le 13 avril 2020

Alcolm Business Software est un service cloud qui :

ALCOLM AG
Hohlstrasse 489
8048 Zürich
la Suisse