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Termini e condizioni generali dei servizi cloud di ALCOLM AG – Aprile 2020

Registrandosi per l’utilizzo dei servizi cloud ALCOLM di Alcolm AG (ALCOLM), il cliente (“Cliente”) accetta incondizionatamente i seguenti termini e condizioni generali (“Termini e condizioni generali” o “CG”). ALCOLM si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento. I Termini e le Condizioni modificati entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul Sito web. ALCOLM farà tutto il possibile per inviare i termini e le condizioni modificati al cliente via e-mail o per notificarli sul sito web.


I. Software come servizio (SaaS) – Contratto

  1. ALCOLM fornisce ai propri clienti servizi SaaS nel campo del software aziendale via Internet.
  2. Oggetto del contratto:
    • la fornitura del software ALCOLM per l’utilizzo via Internet e
    • l’archiviazione dei dati del cliente (data–hosting)


II. trasferimento del software

  1. ALCOLM fornirà al cliente la soluzione software “Alcolm Business Software” nella rispettiva versione corrente via Internet per l’utilizzo a pagamento per la durata del presente contratto. A tal fine, ALCOLM gestirà il software su un server accessibile al cliente via Internet.
  2. ALCOLM continua a sviluppare il software e lo migliorerà attraverso aggiornamenti e upgrade continui.
  3. ALCOLM controllerà costantemente la funzionalità del software ed eliminerà gli errori del software nella misura tecnicamente possibile. Un difetto è considerato esistente in particolare se il software non soddisfa le funzioni indicate nelle specifiche di prestazione, fornisce risultati errati o non funziona correttamente in qualsiasi altro modo, in modo che l’uso del software sia impossibile o notevolmente limitato.


III. Diritti di utilizzo del software

  1. ALCOLM concede al cliente il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il software “Alcolm Business Software” per la durata del contratto nell’ambito dei servizi SaaS come previsto.
  2. Il cliente non può né duplicare né modificare il software. In particolare, è vietato installare o memorizzare il software, anche temporaneamente, su supporti di dati (dischi rigidi o simili) dell’hardware utilizzato dal cliente (ad eccezione della memoria principale).
  3. Il cliente non è autorizzato a mettere il software a disposizione di terzi per l’utilizzo a pagamento o gratuito. Al cliente è espressamente vietato rendere disponibile il software a terzi in qualsiasi forma.
  4. Il cliente si impegna a strutturare eventuali rapporti contrattuali con terzi in modo tale da escludere l’uso gratuito del software da parte di terzi.
  5. ALCOLM fornirà al cliente un’interfaccia (API) per la comunicazione con software di terzi. Nonostante qualsiasi assicurazione contraria, ALCOLM avrà in ogni caso il diritto di limitare parzialmente o completamente l’accesso a questa interfaccia in qualsiasi momento per giusta causa.

IV. Hosting dei dati

  1. ALCOLM metterà a disposizione del cliente uno spazio di archiviazione definito su un server per la memorizzazione dei suoi dati. Se lo spazio di archiviazione non è sufficiente per memorizzare i dati, il Provider informerà il Cliente in tempo utile. A meno che il cliente non ordini successivamente ulteriore spazio di archiviazione a pagamento, i dati che superano lo spazio di archiviazione disponibile non verranno più archiviati.
  2. ALCOLM garantirà che i dati memorizzati siano accessibili via Internet nell’ambito delle possibilità tecniche.
  3. Il cliente non è autorizzato a cedere a terzi questo spazio di archiviazione per l’utilizzo, parziale o totale, a titolo oneroso o gratuito.
  4. Il cliente si impegna a non memorizzare sullo spazio di memoria contenuti la cui messa a disposizione, pubblicazione e utilizzo violino le leggi vigenti o gli accordi con terzi.
  5. ALCOLM è tenuta a prendere precauzioni adeguate e ragionevoli contro la perdita di dati e a prevenire l’accesso non autorizzato di terzi ai dati del cliente nell’ambito delle possibilità tecniche. A tal fine, ALCOLM effettuerà backup regolari, controllerà i dati del cliente per verificare la presenza di virus e installerà firewall.
  6. In ogni caso, il cliente rimarrà l’unico proprietario dei dati e potrà quindi chiedere ad ALCOLM di consegnare singoli o tutti i dati durante la durata del contratto, senza alcun diritto di ritenzione da parte di ALCOLM. La consegna dei dati avverrà a discrezione del cliente mediante la consegna di supporti di dati o la trasmissione attraverso una rete di dati. Il cliente non ha alcun diritto al software adatto all’uso/applicazione dei dati.
  7. Dopo la cessazione del contratto, il cliente ha ancora il diritto di richiedere per un mese (a partire dalla data di cessazione) la restituzione dei suoi dati, in base alle disposizioni del paragrafo. 6 sopra. ALCOLM non sarà obbligata a conservare i dati del cliente oltre questo periodo. Nel caso in cui un cliente richieda la consegna dei dati dopo la scadenza del periodo di un mese e tali dati siano ancora disponibili presso ALCOLM, ALCOLM consegnerà i dati al cliente dopo il pagamento dei costi effettivamente sostenuti a tale scopo.


V. Assistenza e servizio clienti

  1. ALCOLM elaborerà le richieste (via e-mail o telefono) del cliente relative al software “Alcolm Business Software” e agli altri servizi SaaS entro i termini specificati nel contratto di assistenza. I clienti che non hanno un contratto di assistenza in corso non hanno diritto all’assistenza tecnica.


VI. Riduzione dell’accessibilità

  1. Gli adeguamenti, le modifiche e le aggiunte ai servizi SaaS oggetto del contratto, così come le misure che servono a determinare ed eliminare i malfunzionamenti, comporteranno un’interruzione temporanea o una riduzione dell’accessibilità solo se ciò è necessario per motivi tecnici.
  2. Il monitoraggio delle funzioni di base dei servizi SaaS avviene quotidianamente. La manutenzione dei servizi SaaS viene generalmente effettuata dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00. In caso di errori gravi, per cui l’utilizzo dei servizi SaaS non è più possibile o è notevolmente limitato, la manutenzione viene generalmente effettuata entro 2 ore dalla conoscenza o dalla notifica da parte del cliente. Il Fornitore comunicherà tempestivamente al Cliente gli interventi di manutenzione e li eseguirà nel più breve tempo possibile.
  3. La disponibilità del singolo servizio SaaS è del 99,5% su una media annuale.


VII Obblighi del cliente

  1. Il cliente è tenuto a prevenire l’accesso non autorizzato al software da parte di terzi adottando le opportune precauzioni. A tal fine, il cliente dovrà, nella misura necessaria, istruire i propri dipendenti a rispettare la legge sul copyright. In particolare, il cliente dovrà istruire i propri dipendenti a non effettuare copie del software o a non trasmettere i dati di accesso a terzi.
  2. Il cliente stesso sarà responsabile dell’inserimento e della conservazione dei propri dati e delle informazioni necessarie per l’utilizzo dei servizi SaaS, fatto salvo l’obbligo di ALCOLM di eseguire il backup dei dati.
  3. Il cliente è tenuto a verificare la presenza di virus o di altri componenti dannosi nei suoi dati e nelle sue informazioni prima di inserirli e ad utilizzare a tal fine i più moderni programmi antivirus.
  4. Il cliente è tenuto a mantenere segreti l'”ID utente” e la password e a non renderli accessibili a terzi.
  5. Il cliente dovrà comunicare immediatamente ad ALCOLM qualsiasi uso non autorizzato dell'”ID utente” e della password o qualsiasi altro attacco alla sicurezza. In tali casi, ALCOLM modificherà l'”ID utente” e la password del cliente in accordo con quest’ultimo.
  6. Il cliente dovrà adottare tutte le misure che ALCOLM riterrà necessarie per mantenere o migliorare la sicurezza dei dati, del software e delle connessioni di rete. Ad esempio, l’utente si impegna a cambiare la password regolarmente, ma almeno ogni sessanta (60) giorni.


VIII Remunerazione

  1. Il cliente si impegna a pagare ad ALCOLM il corrispettivo concordato per la fornitura del software e dell’hosting dei dati in base al suo abbonamento, più l’IVA. IVA all’aliquota di legge.
  2. ALCOLM invierà al cliente un estratto conto del corrispettivo dovuto in base al contratto.
  3. ALCOLM avrà il diritto di adeguare le tariffe e i contenuti del servizio notificando il cliente per iscritto a partire dalla prossima data di cessazione. I motivi di questa variazione delle prestazioni sono in particolare il progresso tecnico e l’ulteriore sviluppo del software. Se il cliente non desidera continuare il contratto alle tariffe modificate, ha diritto a una risoluzione straordinaria con un periodo di preavviso di 14 giorni dalla data della modifica.


IX. Garanzia/Responsabilità

  1. ALCOLM garantisce la funzionalità e la prontezza operativa dei servizi SaaS in conformità alle disposizioni delle presenti CGC.
  2. Il cliente si impegna a tenere ALCOLM indenne da tutte le rivendicazioni di terzi basate sui dati da lui memorizzati e a rimborsare ad ALCOLM tutti i costi sostenuti da quest’ultima a causa di eventuali violazioni di diritti.
  3. ALCOLM avrà il diritto di bloccare immediatamente lo spazio di archiviazione se esiste il ragionevole sospetto che i dati archiviati siano illegali e/o violino i diritti di terzi. Un ragionevole sospetto di illegalità e/o di violazione dei diritti sussiste in particolare se tribunali, autorità e/o altri terzi ne informano il fornitore. L’Offerente comunicherà senza indugio al Cliente la rimozione e il motivo della stessa. La sospensione sarà revocata non appena il sospetto sarà stato pienamente confutato.
  4. Nella misura consentita dalla legge, ALCOLM esclude ogni responsabilità nei confronti del cliente (o di terzi), in particolare per l’adempimento dei propri obblighi contrattuali ed extracontrattuali e per la perdita di dati e di profitti (anche per negligenza). Questa esclusione di responsabilità si applica anche ai danni causati direttamente o indirettamente dall’uso del software “Alcolm Planner”. In tutti i casi, indipendentemente dal fondamento della responsabilità, la responsabilità reciproca delle parti contraenti è limitata all’importo dei canoni di accesso mensili negli ultimi dodici mesi prima del verificarsi del danno.


X. Termine / Cessazione / Scioglimento

  1. Il rapporto contrattuale inizia con la firma del contratto da parte del cliente. Attualmente, i clienti sono liberi di scegliere tra abbonamenti mensili e annuali. Inoltre, esiste l’opzione di acquisto che prevede un pagamento unico e costi di manutenzione.
  2. Gli abbonamenti mensili sono stipulati a tempo indeterminato e possono essere disdetti da entrambe le parti alla fine di un mese con un preavviso di un mese.
  3. Gli abbonamenti annuali sono stipulati per un periodo di un anno. Se il cliente non disdice l’abbonamento almeno 90 giorni prima della scadenza del periodo di un anno, l’abbonamento sarà automaticamente prorogato per un altro anno. L’abbonamento annuale viene fatturato annualmente in anticipo.
  4. Nel caso dell’opzione di acquisto, il cliente si impegna a pagare la manutenzione al tasso del 18% del costo totale della licenza all’anno.
  5. Forma del recesso: La disdetta deve essere comunicata per iscritto. A seguito della cancellazione, ALCOLM invierà un’e-mail di conferma al cliente. Una volta ricevuta la conferma, l’account del cliente verrà chiuso dopo la scadenza del periodo di preavviso.
  6. Le parti sono libere di risolvere immediatamente il contratto per giusta causa. Si riterrà che esista un motivo importante per la risoluzione immediata del presente accordo, in particolare per ALCOLM,
    • se il cliente cade in bancarotta o la procedura fallimentare è stata interrotta per mancanza di beni;
    • se il cliente è in arretrato con gli obblighi di pagamento derivanti dal presente rapporto contrattuale nella misura di almeno un mese di onorari ed è stato sollecitato senza successo fissando un periodo di tolleranza di due settimane e minacciando di risolvere il contratto;
    • se il cliente viola colpevolmente le disposizioni di legge o interferisce con i diritti d’autore, i diritti di proprietà industriale o i diritti al nome di terzi durante l’utilizzo dei servizi contrattuali;
    • in caso di utilizzo dei servizi distribuiti allo scopo di promuovere azioni criminali, illegali ed eticamente discutibili da parte del cliente.

XI. Protezione dei dati/segretezza

  1. ALCOLM si impegna a mantenere la riservatezza su tutti i processi confidenziali, in particolare sui segreti aziendali o commerciali del cliente, di cui viene a conoscenza nel corso della preparazione, dell’esecuzione e dell’adempimento del presente contratto, e a non divulgare tali informazioni a terzi esterni senza l’autorizzazione del cliente. Ciò vale nei confronti di qualsiasi terzo non autorizzato, a meno che la divulgazione delle informazioni non sia necessaria per il corretto adempimento degli obblighi contrattuali di ALCOLM.
  2. ALCOLM avrà il diritto – previa obiezione scritta del cliente – di nominare pubblicamente il cliente come referenza e di utilizzare le informazioni generali sul contratto concordato in modo adeguato per scopi di marketing e di vendita.
  3. ALCOLM è autorizzata, nell’ambito delle disposizioni di legge, a memorizzare e valutare i dati degli utenti per scopi operativi (in particolare per ricerche di mercato). Il cliente accetta espressamente quanto sopra.


XII. Diritti di proprietà intellettuale

  1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale dei Servizi, del “Software aziendale Alcolm”, del sito web e della documentazione relativa ai Servizi restano di proprietà di ALCOLM AG.


XIII Comunicazioni

  1. Tutte le comunicazioni devono essere inviate per iscritto ad ALCOLM, a meno che non sia obbligatoria una forma più rigida ai sensi del presente Contratto o della legge. La trasmissione via e-mail soddisfa in ogni caso il requisito della forma scritta. Le comunicazioni inviate da ALCOLM all’indirizzo e-mail fornito dal cliente al momento della sottoscrizione del contratto saranno in ogni caso considerate comunicazioni scritte.
  2. Le parti contraenti sono tenute a comunicare tempestivamente all’altra parte contraente eventuali cambiamenti di indirizzo (compresa l’e-mail); in caso contrario, le comunicazioni inviate all’ultimo indirizzo comunicato per iscritto si considerano ricevute con effetto legale.


XIV Clausola di esclusione della responsabilità

  1. Nel caso in cui singole clausole del presente contratto siano totalmente o parzialmente invalide, le disposizioni invalide dovranno essere reinterpretate, integrate o sostituite in modo tale da raggiungere lo scopo economico perseguito dalla disposizione invalida. Lo stesso vale in caso di lacune nel presente accordo.


XV Giurisdizione e scelta della legge

  1. Per quanto riguarda tutti i rapporti giuridici derivanti dal presente rapporto contrattuale, le parti convengono che si applicherà il diritto della Confederazione Svizzera, ad esclusione delle disposizioni del diritto privato internazionale (DPI) e della Convenzione Uniforme di Vendita delle Nazioni Unite (CiSG).
  2. Si concorda che Zurigo sia il foro competente esclusivo per tutte le controversie che dovessero sorgere nel corso dell’esecuzione del presente rapporto contrattuale.


Zurigo, 13 aprile 2020

Alcolm Business Software è un servizio cloud che:

ALCOLM AG
Hohlstrasse 489
8048 Zurigo
Svizzera